1. Inleiding
Lotte Hendrickx Kinesitherapie ("wij", "ons" of "onze") respecteert de privacy van elke bezoeker van onze website en zet zich in voor het beschermen van uw persoonlijke gegevens. Deze privacyverklaring legt uit hoe wij uw informatie verzamelen, gebruiken, opslaan en beschermen.
Wij voldoen volledig aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en alle toepasselijke Nederlandse en Belgische privacywetten.
2. Onze gegevens
Bedrijfsnaam
Lotte Hendrickx Kinesitherapie
Eigenaar
Lotte Hendrickx
Website
www.lottehendrickx.be
Contactgegevens
Gegevensbeschermingsvoorzitter (DPO)
Voor privacygerelateerde vragen kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier op onze website.
3. Welke persoonsgegevens verzamelen wij?
3.1 Gegevens die u ons verschaft
- Contactinformatie (naam, e-mailadres, telefoonnummer) via ons contactformulier
- Medische informatie of aandoeningsbeschrijving (wanneer u een afspraak boekt)
- Communicatiegegevens (berichten via contact of chat)
- Facturerings- en betalingsinformatie (wanneer van toepassing)
3.2 Gegevens die wij automatisch verzamelen
- IP-adres en browserinformatie
- Pagina's die u bezoekt en hoe lang u deze bezoekt
- Klikgedrag en scrollgedrag op onze website
- Apparaattype (mobiel, tablet, desktop)
- Geografische locatie op basis van IP-adres
- Referrergegevens (hoe u op onze website bent aangekomen)
3.3 Cookies en tracking
Wij gebruiken cookies en soortgelijke trackingtechnologieën, maar alleen met uw toestemming. Zie sectie 8 "Cookies en Google Analytics" voor details.
4. Waarvoor gebruiken wij uw gegevens?
Wij gebruiken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:
- Dienstverlening: Om afspraken in te plannen en u onze kinesitherapiediensten te verlenen
- Communicatie: Om u te contacteren over uw vragen, boekingen en diensten
- Website-werking: Om onze website goed te laten functioneren en gebruikerservaringen te verbeteren
- Analytics: Om bezoekergedrag te analyseren (alleen met uw toestemming)
- Marketing: Om u informatie over onze diensten te sturen (alleen met uw toestemming)
- Juridische naleving: Om aan wettelijke verplichtingen te voldoen
- Veiligheid: Om fraude en misbruik van onze website te voorkomen
5. Juridische grondslag voor verwerking
Wij verwerken uw gegevens alleen op basis van een van de volgende juridische grondslagen:
- Toestemming: U hebt ons actief toestemming gegeven (bijv. voor cookies of marketing)
- Contractuele noodzaak: De verwerking is noodzakelijk voor het uitvoeren van een overeenkomst (bijv. uw afspraak)
- Juridische verplichting: Wij moeten bepaalde gegevens verwerken op grond van wettelijke verplichtingen
- Gerechtvaardigd belang: Wij hebben een gerechtvaardigd belang en dit weegt zwaarder dan uw privacybelang (bijv. veiligheid)
6. Met wie delen wij uw gegevens?
Wij delen uw gegevens alleen met:
- Google Analytics: Voor website-analyticsgegevens (anoniem en geanonimiseerd IP)
- Vercel: Voor hosting van onze website
- CrossSuite: Voor afsprakensystemen (alleen contactgegevens)
- Wettelijke autoriteiten: Wanneer wettelijk verplicht
Belangrijk: Wij verkopen, verhuren of delen uw persoonsgegevens nooit met derden voor marketingdoeleinden zonder uw expliciete toestemming.
7. Hoe lang bewaren wij uw gegevens?
- Contactformuliergegevens: Tot u het verzoek doet om deze te verwijderen (max. 2 jaar)
- Afspraakinformatie: Tot 7 jaar (wettelijke verplichting voor medische dossiers)
- Websiteloggegevens: Tot 6 maanden
- Google Analytics-cookies: 2 jaar (u kunt dit op elk moment intrekken)
- Cookie consent: 1 jaar (u kunt uw keuze op elk moment wijzigen)
8. Cookies en Google Analytics
8.1 Wat zijn cookies?
Cookies zijn kleine bestanden die op uw computer of apparaat worden opgeslagen. Ze helpen websites u beter te herkennen en uw ervaring te verbeteren.
8.2 Welke cookies gebruiken wij?
- Essentiële cookies: Nodig voor de werking van onze website (altijd actief)
- Analytics cookies: Google Analytics 4 (alleen met uw toestemming)
8.3 Google Analytics
Wij gebruiken Google Analytics 4 om anonieme websitestatistieken te verzamelen (hoe veel bezoekers, welke pagina's, hoe lang). Dit helpt ons onze website beter te maken. Google Analytics is volledig GDPR-compliant ingesteld:
- IP-adressen worden geanonimiseerd
- U moet actief toestemming geven (opt-in)
- U kunt uw toestemming op elk moment intrekken
- Geen persoonsgegevens worden gedeeld met Google
8.4 Cookie toestemming
Bij uw eerste bezoek ziet u een cookie-banner. U kunt ervoor kiezen om Analytics-cookies te accepteren of af te wijzen. U kunt dit op elk moment wijzigen door uw browsergegevens te wissen.
9. Hoe beveiligen wij uw gegevens?
Wij nemen de beveiliging van uw gegevens serieus en implementeren verschillende maatregelen:
- HTTPS-versleuteling (u ziet een slotje in uw adresbalk)
- Veilige hosting met beveiligde servers
- Regelmatige back-ups van onze website
- Beperkte toegang tot personeelsgegevens
- Firewallbescherming tegen aanvallen
10. Uw rechten onder GDPR
U hebt de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:
- Recht op inzage: U kunt vragen welke gegevens wij van u hebben
- Recht op rectificatie: U kunt onjuiste gegevens laten corrigeren
- Recht op verwijdering: U kunt vragen uw gegevens te verwijderen (onder bepaalde voorwaarden)
- Recht op beperking: U kunt vragen de verwerking van uw gegevens te beperken
- Recht op overdracht: U kunt uw gegevens in een machine-leesbare vorm ontvangen
- Recht op bezwaar: U kunt bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen
- Recht in te trekken toestemming: U kunt gegeven toestemming op elk moment intrekken
Om gebruik te maken van deze rechten, neem contact met ons op via het contactformulier op onze website of bel ons op +32 492 10 58 01.
11. Klachten en contact
Heeft u een klacht over hoe wij uw gegevens behandelen? Neem alstublieft contact met ons op:
Contactformulier
Beschikbaar op onze website
Telefoonnummer
U kunt ook een klacht indienen bij de Belgische gegevensbeschermingsautoriteit (Autoriteit Persoonsgegevens):
Website
12. Wijzigingen in deze privacyverklaring
Wij kunnen deze privacyverklaring op elk moment bijwerken. Significante wijzigingen zullen via onze website worden aangekondigd. Uw voortgezet gebruik van onze website na wijzigingen betekent dat u de nieuwe privacyverklaring accepteert.
Laatst bijgewerkt: 31 december 2025
13. Links naar externe websites
Onze website kan links naar externe websites bevatten. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de privacypraktijken van deze externe sites. Raadpleeg hun privacyverklaringen voor informatie over hoe zij uw gegevens behandelen.
Vragen over uw privacy?
Neem contact met ons op via het contactformulier of bel ons direct. We helpen u graag en beantwoorden al uw vragen.
Neem contact op