Privacyverklaring – jouw gegevens zijn veilig
We nemen de bescherming van uw persoonlijke gegevens serieus. Lees hoe we uw informatie behandelen en wat uw rechten zijn.
1. Inleiding
Kinesitherapie Lotte Hendrickx ("wij", "ons" of "onze") respecteert de privacy van elke bezoeker van onze website en zet zich in voor het beschermen van uw persoonlijke gegevens. Deze privacyverklaring legt uit hoe wij uw informatie verzamelen, gebruiken, opslaan en beschermen.
Wij voldoen volledig aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en alle toepasselijke Nederlandse en Belgische privacywetten.
2. Onze gegevens
Bedrijfsnaam
Kinesitherapie Lotte Hendrickx
Eigenaar
Lotte Hendrickx
Website
www.lottehendrickx.be
Contactgegevens
Gegevensbeschermingsvoorzitter (DPO)
Voor privacygerelateerde vragen kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier op onze website.
3. Welke persoonsgegevens verzamelen wij?
3.1 Gegevens die u ons verschaft
- Contactinformatie (naam, e-mailadres, telefoonnummer) via ons contactformulier
- Medische informatie of aandoeningsbeschrijving (wanneer u een afspraak boekt)
- Communicatiegegevens (berichten via contact of chat)
- Facturerings- en betalingsinformatie (wanneer van toepassing)
3.2 Gegevens die wij automatisch verzamelen
- IP-adres en browserinformatie (in de serverlogs van onze hostingpartij)
- Pagina's die u bezoekt
- Klikken op de afspraakknop en op onze telefoonnummers (anoniem geteld)
- Apparaattype (mobiel, tablet, desktop)
- Land op basis van uw IP-adres; het IP-adres zelf wordt daarbij niet opgeslagen
- Referrergegevens (hoe u op onze website bent aangekomen)
3.3 Cookies en tracking
Wij plaatsen geen cookies en gebruiken geen trackingtechnologieën die u over websites heen volgen. Onze bezoekersstatistieken zijn volledig cookieloos en anoniem. Daarom ziet u op deze website ook geen cookiebanner. Zie sectie 8 "Cookies en statistieken" voor details.
4. Waarvoor gebruiken wij uw gegevens?
Wij gebruiken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:
- Dienstverlening: Om afspraken in te plannen en u onze kinesitherapiediensten te verlenen
- Communicatie: Om u te contacteren over uw vragen, boekingen en diensten
- Website-werking: Om onze website goed te laten functioneren en gebruikerservaringen te verbeteren
- Statistieken: Om anoniem te meten welke pagina's bezocht worden en hoe vaak op de afspraakknop geklikt wordt, zodat wij de website kunnen verbeteren
- Marketing: Om u informatie over onze diensten te sturen (alleen met uw toestemming)
- Juridische naleving: Om aan wettelijke verplichtingen te voldoen
- Veiligheid: Om fraude en misbruik van onze website te voorkomen
5. Juridische grondslag voor verwerking
Wij verwerken uw gegevens alleen op basis van een van de volgende juridische grondslagen:
- Toestemming: U hebt ons actief toestemming gegeven (bijv. voor marketing)
- Contractuele noodzaak: De verwerking is noodzakelijk voor het uitvoeren van een overeenkomst (bijv. uw afspraak)
- Juridische verplichting: Wij moeten bepaalde gegevens verwerken op grond van wettelijke verplichtingen
- Gerechtvaardigd belang: Wij hebben een gerechtvaardigd belang en dit weegt zwaarder dan uw privacybelang (bijv. veiligheid)
6. Met wie delen wij uw gegevens?
Wij delen uw gegevens alleen met:
- Vercel: Voor hosting van onze website en anonieme, cookieloze bezoekersstatistieken (Vercel Web Analytics)
- Umami: Voor anonieme, cookieloze gebruiksstatistieken (bv. hoe vaak op "maak een afspraak" wordt geklikt); er worden geen persoonsgegevens of identificeerbare profielen opgeslagen
- CrossSuite: Voor afsprakensystemen (alleen contactgegevens)
- Wettelijke autoriteiten: Wanneer wettelijk verplicht
Belangrijk: Wij verkopen, verhuren of delen uw persoonsgegevens nooit met derden voor marketingdoeleinden zonder uw expliciete toestemming.
7. Hoe lang bewaren wij uw gegevens?
- Contactformuliergegevens: Tot u het verzoek doet om deze te verwijderen (max. 2 jaar)
- Afspraakinformatie: Tot 7 jaar (wettelijke verplichting voor medische dossiers)
- Websiteloggegevens: Tot 6 maanden
- Anonieme bezoekersstatistieken: tot 6 maanden (Umami) en tot 1 maand (Vercel Web Analytics); deze cijfers zijn niet aan u als persoon te koppelen
8. Cookies en statistieken
8.1 Wat zijn cookies?
Cookies zijn kleine bestanden die een website op uw computer of apparaat opslaat. Ze kunnen gebruikt worden om u te herkennen bij een volgend bezoek, en soms ook om u over meerdere websites heen te volgen.
8.2 Welke cookies gebruiken wij?
Geen. Wij plaatsen zelf geen cookies op uw apparaat, en er staat op deze website ook geen enkel script van een advertentie- of trackingnetwerk. Daarom vragen wij u geen cookietoestemming en ziet u geen cookiebanner.
8.3 Hoe meten wij dan het bezoek?
Met twee cookieloze statistiekdiensten: Vercel Web Analytics (onze hostingpartij) en Umami. Beide plaatsen niets op uw apparaat en bouwen geen profiel van u op. Wij zien enkel geaggregeerde cijfers:
- hoeveel mensen welke pagina bezochten
- uit welk land en op welk soort apparaat
- via welke website of zoekmachine zij bij ons terechtkwamen
- hoe vaak er op een afspraakknop, telefoonnummer, e-mailadres of routelink geklikt werd, en via welke knop
- hoe vaak het contactformulier gebruikt werd (zonder de inhoud ervan)
- hoe ver een blogartikel gemiddeld gelezen wordt
- welke niet-bestaande adressen bezocht werden
Uw IP-adres wordt daarbij alleen tijdelijk gebruikt om het land te bepalen en niet opgeslagen. Omdat deze meting anoniem is en geen gegevens op uw apparaat plaatst, is er geen toestemming voor vereist. Wij gebruiken geen Google Analytics.
8.4 De kaart bij onze locatie
De kaart in de locatiesectie is een gewone afbeelding die wij zelf op onze eigen server bewaren, gemaakt met kaartmateriaal van OpenStreetMap. Er wordt dus geen kaart van Google of van een andere partij in onze pagina geladen, en er gaat bij het bekijken van onze website geen enkel gegeven naar zo'n partij. Klikt u zelf op "Route plannen", dan verlaat u onze website en opent Google Maps; vanaf dat moment geldt het privacybeleid van Google.
9. Hoe beveiligen wij uw gegevens?
Wij nemen de beveiliging van uw gegevens serieus en implementeren verschillende maatregelen:
- HTTPS-versleuteling (u ziet een slotje in uw adresbalk)
- Veilige hosting met beveiligde servers
- Regelmatige back-ups van onze website
- Beperkte toegang tot personeelsgegevens
- Firewallbescherming tegen aanvallen
10. Uw rechten onder GDPR
U hebt de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:
- Recht op inzage: U kunt vragen welke gegevens wij van u hebben
- Recht op rectificatie: U kunt onjuiste gegevens laten corrigeren
- Recht op verwijdering: U kunt vragen uw gegevens te verwijderen (onder bepaalde voorwaarden)
- Recht op beperking: U kunt vragen de verwerking van uw gegevens te beperken
- Recht op overdracht: U kunt uw gegevens in een machine-leesbare vorm ontvangen
- Recht op bezwaar: U kunt bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen
- Recht in te trekken toestemming: U kunt gegeven toestemming op elk moment intrekken
Om gebruik te maken van deze rechten, neem contact met ons op via het contactformulier op onze website of bel ons op 0492 10 58 01.
11. Klachten en contact
Heeft u een klacht over hoe wij uw gegevens behandelen? Neem alstublieft contact met ons op:
Contactformulier
Beschikbaar op onze website
Telefoonnummer
U kunt ook een klacht indienen bij de Belgische gegevensbeschermingsautoriteit (Autoriteit Persoonsgegevens):
Website
12. Wijzigingen in deze privacyverklaring
Wij kunnen deze privacyverklaring op elk moment bijwerken. Significante wijzigingen zullen via onze website worden aangekondigd. Uw voortgezet gebruik van onze website na wijzigingen betekent dat u de nieuwe privacyverklaring accepteert.
Laatst bijgewerkt: 25 augustus 2026
13. Links naar externe websites
Onze website kan links naar externe websites bevatten. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de privacypraktijken van deze externe sites. Raadpleeg hun privacyverklaringen voor informatie over hoe zij uw gegevens behandelen.
Vragen over uw privacy?
Neem contact met ons op via het contactformulier of bel ons direct. We helpen u graag en beantwoorden al uw vragen.
Neem contact op